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BSH QUICKSTART Reklamationsmanagement für SharePoint/Office 365
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BSH QUICKSTART Reklamationsmanagement für SharePoint/Office 365

Das BSH QUICKSTART Reklamationsmanagement für SharePoint/Office 365 unterstützt Sie bei der lückenlosen Kontrolle in der Bearbeitung von Reklamationen und hilft Ihnen, Ihren Kunden den maximalen Kundenservice zu bieten. Machen Sie Schluss mit Informationsverlusten bei der Übergabe von Reklamationsfällen zwischen Fachbereichen und bei Vertretungsfällen, über eine individuelle Ticket-Nummer können alle Reklamationsfälle einfach aufgefunden werden. Das BSH QUICKSTART Reklamationsmanagement stellt ein effizientes Ticket-System dar, mit welchem alle Informationen zu Reklamationsfällen zentral an einem Ort in Ihrem SharePoint gesammelt werden. Sie können die gewohnten Funktionalitäten von SharePoint/Office 365 zur Zusammenarbeit nutzen und ein Reklamations-Wiki für wichtige Informationen wie Prozessbeschreibungen anlegen.  Außerdem können die Daten aus dem SharePoint-Reklamationsmanagement einfach exportiert und mit Excel oder PowerBI ausgewertet, aufbereitet und analysiert werden.

Kategorien
Bereich

Cloud Computing, ERP und Informationsmanagement

Lösung

Cloud Computing, Dokumenten-Management, Reklamationsmanagement, Wissensmanagement

Nutzen Sie Reklamationsfälle zu Ihrem Vorteil – mit BSH QUICKSTART und dem SharePoint Reklamationsmanagement

Mit dem BSH QUICKSTART Reklamationsmanagement für SharePoint/Office 365 haben Sie alle Informationen zu Reklamationsfällen Ihrer Kunden an einem Ort, unabhängig davon, ob Anfragen per E-Mail, Fax oder Telefon gestellt werden. Einheitlich definierte, transparente Prozesse und klare Zuständigkeiten im SharePoint Reklamationsmanagement bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Ansprechpartner und ermöglichen es Ihnen so, Ihre Kunden im Fall von Reklamationen optimal zu betreuen. Durch intelligente Verknüpfung aller Ansprechpartner und Informationen in Ihrem unternehmensinternen SharePoint Reklamationsmanagement wird Teamarbeit zum Kinderspiel, auch abteilungsübergreifend. Durch die Erstellung von Workflows und Routinen können verkürzte Reaktionszeiten garantiert werden und sorgen so für steigende Servicequalität. Durch den Export der Daten aus dem SharePoint Reklamationsmanagement in Excel und PowerBI behalten Sie mit einem durchdachten Reporting stets den Überblick.

Durch die Integration des QUICKSTART Reklamationsmanagements in SharePoint Online und Office 365 wird die Reklamationsbearbeitung noch effizienter. Damit wird die Zusammenarbeit an Reklamationen optimiert und es gehen keinerlei Informationen verloren. Damit können Ihre Kunden optimal betreut werden.

HIGHLIGHTS

  • Einfache Bedienung über Web-Oberfläche im Browser
  • Outlook-Integration und -Erweiterung zur Ablage von E-Mails und E-Mail-Anhängen
  • Zentrale Ablage aller relevanten Dokumente zu einer Reklamation
  • Aufgabenmanagement und Sicherstellung von Antwortzeiten über Routinen und Workflows
  • Aktueller Überblick durch übersichtliches Dashboard und umfassende Auswertungsmöglichkeiten (Excel, PowerBI)
  • Ticket-System

Ansprechpartner

BSH Ansprechpartner Daniel Simon

Daniel Simon

E: d.simon@bsh-ag.de

T: 0921/595-0

 

 

rauschert_logo_sharepoint-reklamationsmanagement

Kundenmeinung der Firma Rauschert Heinersdorf-Pressig GmbH – Effizientes Reklamationsmanagement mit SharePoint und Office 365

„Seit der Einführung des Reklamationsmanagement-Tools der Business Systemhaus AG im Mai hatten wir keinerlei Probleme. Ganz im Gegenteil, die betroffenen Abteilungen von der Fertigung über die Qualitätssicherung bis hin zum Verkauf sind äußerst zufrieden mit dem Produkt.
Die Bearbeitungszeiten für Reklamationen konnten spürbar verkürzt werden. Das Feedback aus der Fertigung und der Qualitätssicherung ist jetzt viel schneller bei den Kollegen im Verkauf.
Alle Beteiligten sind außerdem sofort über Neuigkeiten informiert und haben stets einen aktuellen Einblick in alle Daten zu den Einzelnen Reklamationen.
Änderungen an Datensätzen sind jetzt nachvollziehbar im SharePoint Reklamationsmanagement-Tool dokumentiert, sodass zeitraubende Diskussionen über das „wann, wer, was“ überflüssig werden.
Auch alle Standardauswertungen zu den Reklamationsdaten sind problemlos möglich.“

Mit einem effizienten SharePoint Reklamationsmanagement soll die Kundenzufriedenheit wieder hergestellt werden. Ziel ist es, die negativen Auswirkungen im Zuge der Reklamation zu minimieren und den Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen.

Die Business Systemhaus AG bietet Ihnen mit dem QUICKSTART Reklamationsmanagement eine auf SharePoint basierende Lösung zur Reklamationsbearbeitung, die alle wichtigen Informationen an einer zentralen Stelle zusammenführt und so die bestmögliche Bearbeitung der Reklamation abteilungsübergreifend in SharePoint ermöglicht.

Dabei wird der gesamte Prozess einer Reklamation softwareseitig abgebildet und effizient gelenkt, was ein optimales Reklamationsmanagement mit Ihrem unternehmenseigenen SharePoint ermöglicht.

BSH QUICKSTART Reklamationsmanagement

Reklamationen bearbeiten und auswerten in SharePoint/Office 365

Die Features des BSH QUICKSTART Reklamationsmanagements für SharePoint und Office 365 im Überblick

Reklamationsmappe

  • Verwaltung der Reklamationsstammdaten
  • Zusammenführung aller fallbezogener E-Mails, Fotos, Dokumente etc.
  • Ablage von E-Mails und Dokumenten über Microsoft Outlook
  • Fortlaufende Dokumentation interner Bemerkungen
  • Versionierung einzelner Dokumente
  • Anzeige/Druck von Office-Dateien direkt im Internet-Browser
  • Hierarchische Meta-Daten-Navigation
  • Online- und Offline-Zugriff

Management

  • Übersicht über Status und Zuständigkeiten
  • Erstellung eigener Ansichten (Sortierung, Gruppierung, Filter)
  • Eskalationsmanagement bei Überschreitung von Zeitfristen
  • Freie Markierung (Tagging) von Mappen bzgl. festgelegter Kriterien
  • Grafische Auswertungen – in Excel parametrierbar

Workflows

  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Feedback-Workflows
  • Verfolgung der Bearbeitungszeiten
  • Protokollierung aller Änderungen
  • Eskalationsmanagement bei Überschreitung von Zeitfristen

Aufgabenmanagement

  • Zuweisung von Aufgaben zu Reklamationsmappen
  • Eigene Ansichten zur Fälligkeitsverwaltung
  • Synchronisation mit Microsoft Outlook Wissensmanagement
  • Wiki/Handbuch zur Dokumentation häufiger Fälle
  • Prüfungschecklisten
  • Volltextsuche in historischen Reklamationsmappen

ERP-Integration

  • Zugriff auf Stammdaten aus externen Systemen möglich

Dashboard

  • Übersicht über eigene Aufgaben, Mappen und Daten

Allgemeine Funktionalitäten

  • Einfache Bedienung mittels Web- Oberfläche
  • Volltextsuche mit Indexierung von Inhalten
  • Flexible Berechtigungskonfiguration
  • Integration elektronischer Formulare möglich
  • Individuelle Anpassungen möglich

Kompatibilität

  • SharePoint Server 2010
  • SharePoint Server 2013
  • SharePoint Server 2016
  • SharePoint Online/Office 365

Technische Voraussetzungen

  • Microsoft Outlook ab Version 2009 (optional)
  • harmon.ie Outlook-Add in (optional)

Die Business Systemhaus AG ist Ihr überregionaler und kompetenter Partner für die softwaregestützte Optimierung Ihrer Unternehmensprozesse als zertifizierter Microsoft-Partner in Deutschland, Österreich, Liechtenstein und der Schweiz. Zu unserem Leistungsspektrum gehören auch die Beratung, Einführung, Support und Schulungen & Trainings rund um das Thema Microsoft SharePoint, SharePoint-Server, SharePoint Online und Office 365.

Die unterstützten Versionen:

  • Microsoft SharePoint / SharePoint Server 2010
  • Microsoft SharePoint / SharePoint Server 2013
  • Microsoft SharePoint / SharePoint Server 2016
  • SharePoint Online / Office 365

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Mit diesem Produkt umgesetzte Kundenprojekte

Kontakt zu uns
Business Systemhaus AG
Himmelkronstraße 18
95445 Bayreuth

Telefon: +49 921 595-0
Telefax: +49 921 595-95
E-Mail: info@bsh-ag.de



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