Twitter Feed der
Business Systemhaus AG

      direkt zu Twitter

365Performance Reklamationen für SharePoint/Office 365

365Performance Reklamationen für SharePoint/Office 365
  • 365PerformanceReklamationen_SharePointOffice365_bunt
  • 365PerformanceReklamationen_SharePointOffice365_grau

365Performance Reklamationen für SharePoint/Office 365

365Performance Reklamationen für SharePoint Online/Office 365 unterstützt Sie bei der lückenlosen Kontrolle in der Bearbeitung von Reklamationen und hilft Ihnen, Ihren Kunden den maximalen Kundenservice zu bieten. Machen Sie Schluss mit Informationsverlusten bei der Übergabe von Reklamationsfällen zwischen Fachbereichen und bei Vertretungsfällen, über eine individuelle Ticket-Nummer können alle Reklamationsfälle einfach aufgefunden werden. 365Performance Reklamationen stellt ein effizientes Ticket-System dar, mit welchem alle Informationen zu Reklamationsfällen zentral an einem Ort in Ihrem SharePoint gesammelt werden. Sie können die Daten aus dem SharePoint-Reklamationsmanagement einfach exportieren, damit diese mit Excel oder Power BI ausgewertet, aufbereitet und analysiert werden.

Kategorien
Bereich

Cloud Computing, ERP und Informationsmanagement

Lösung

Cloud Computing, Dokumenten-Management, Reklamationsmanagement, Wissensmanagement

Nutzen Sie Reklamationsfälle zu Ihrem Vorteil – mit 365Performance und dem Reklamationsmanagement auf Basis von SharePoint Online/Office 365 (Modern UI)

Mit dem 365Performance Reklamationen für SharePoint/Office 365 haben Sie alle Informationen zu Reklamationsfällen Ihrer Kunden an einem Ort, unabhängig davon, ob Anfragen per E-Mail, Fax oder Telefon gestellt werden. Einheitlich definierte, transparente Prozesse und klare Zuständigkeiten im SharePoint Reklamationsmanagement bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Ansprechpartner und ermöglichen es Ihnen so, Ihre Kunden im Fall von Reklamationen optimal zu betreuen. Durch intelligente Verknüpfung aller Ansprechpartner und Informationen in Ihrem unternehmensinternen SharePoint Reklamationsmanagement wird Teamarbeit zum Kinderspiel, auch abteilungsübergreifend. Durch die Erstellung von Workflows und Routinen können verkürzte Reaktionszeiten garantiert werden und sorgen so für steigende Servicequalität. Durch den Export der Daten aus dem SharePoint Reklamationsmanagement in Excel und PowerBI behalten Sie mit einem durchdachten Reporting stets den Überblick.

Durch die Integration von 365Performance Reklamationen in SharePoint Online und Office 365 wird die Reklamationsbearbeitung höchsteffizient. Damit wird die Zusammenarbeit an Reklamationen optimiert und es gehen keinerlei Informationen verloren. Damit können Ihre Kunden optimal betreut werden.

HIGHLIGHTS

  • Einfache Bedienung über Web-Oberfläche
  • Zentrale Ablage aller relevanten Dokumente und E-Mails zu einer Reklamation
  • Aufgabenmanagement und Sicherstellung von Antwortzeiten
  • Mitarbeiterbezogenes Dashboard

Ansprechpartner

ChristinaKoehler_BSHAG

Christina Köhler

E: info@bsh-ag.de

T: 0921/595-0

 

 

rauschert_logo_sharepoint-reklamationsmanagement

Kundenmeinung der Firma Rauschert Heinersdorf-Pressig GmbH – Effizientes Reklamationsmanagement mit SharePoint und Office 365

„Seit der Einführung des Reklamationsmanagement-Tools der Business Systemhaus AG im Mai hatten wir keinerlei Probleme. Ganz im Gegenteil, die betroffenen Abteilungen von der Fertigung über die Qualitätssicherung bis hin zum Verkauf sind äußerst zufrieden mit dem Produkt.
Die Bearbeitungszeiten für Reklamationen konnten spürbar verkürzt werden. Das Feedback aus der Fertigung und der Qualitätssicherung ist jetzt viel schneller bei den Kollegen im Verkauf.
Alle Beteiligten sind außerdem sofort über Neuigkeiten informiert und haben stets einen aktuellen Einblick in alle Daten zu den Einzelnen Reklamationen.
Änderungen an Datensätzen sind jetzt nachvollziehbar im SharePoint Reklamationsmanagement-Tool dokumentiert, sodass zeitraubende Diskussionen über das „wann, wer, was“ überflüssig werden.
Auch alle Standardauswertungen zu den Reklamationsdaten sind problemlos möglich.“

365Performance Reklamationen

Reklamationen bearbeiten und auswerten in SharePoint/Office 365 (Modern UI)

Die Features von 365Performance Reklamationen für SharePoint und Office 365 im Überblick

Reklamationsmappe

  • Verwaltung der Reklamationsstammdaten
  • Zusammenführung aller fallbezogenen E-Mails, Fotos, Dokumente etc.
  • Möglichkeit der Ablage von E-Mails und Dokumenten direkt aus Microsoft Outlook
  • Fortlaufende Dokumentation interner Bemerkungen
  • Versionierung einzelner Dokumente

Management

  • Übersicht über Status und Zuständigkeiten
  • Erstellung eigener Ansichten (Sortierung, Gruppierung, Filter)
  • Eskalationsmanagement bei Überschreitung von Zeitfristen
  • Freie Markierung (Tagging) von Mappen bzgl. festgelegter Kriterien
  • Grafische Auswertungen – in Excel parametrierbar

Workflows

  • E-Mail-Benachrichtigungen bei Aufgabenzuweisung
  • Möglichkeit der Integration weiterer individualisierter Workflows

Aufgabenmanagement

  • Zuweisung von Aufgaben zu Reklamationsmappen
  • Eigene Ansichten zur Fälligkeitsverwaltung

Integration

  • Möglichkeit des Zugriffs auf Stammdaten aus externen Systemen, z. B. ERP
  • Möglichkeit der Integration von Microsoft Teams zur optimierten Zusammenarbeit

Allgemeine Funktionalitäten

  • Einfache Bedienung mittels Web-Oberfläche
  • Volltextsuche mit Indexierung von Inhalten (Metadaten, Dokumente etc.)
  • Persönliches Dashboard zur Übersicht über eigene Aufgaben, Mappen und Daten
  • Flexible Berechtigungskonfiguration
  • Möglichkeit der Integration elektronischer Formulare
  • Möglichkeit von Individualanpassungen

Kompatibilität

  • SharePoint Online/Office 365 (Modern UI)
  • SharePoint On-Premises bis zurück zur Version SharePoint 2013 auf Anfrage

Technische Voraussetzungen

  • Microsoft Outlook ab Version 2009 (optional)
  • harmon.ie Outlook-Add in (optional)

Die Business Systemhaus AG ist Ihr überregionaler und kompetenter Partner für die softwaregestützte Optimierung Ihrer Unternehmensprozesse als zertifizierter Microsoft-Partner in Deutschland, Österreich, Liechtenstein und der Schweiz. Zu unserem Leistungsspektrum gehören auch die Beratung, Einführung, Support und Schulungen & Trainings rund um das Thema Microsoft SharePoint, SharePoint-Server, SharePoint Online und Office 365.

Downloads

Kontakt zu uns
Business Systemhaus AG
Himmelkronstraße 18
95445 Bayreuth

Telefon: +49 921 595-0
Telefax: +49 921 595-95
E-Mail: info@bsh-ag.de



Oder füllen Sie einfach das Formular aus. Wir antworten so schnell wie möglich auf Ihre Nachricht.

Name *

E-Mail *

Betreff *

Nachricht *

Bitte geben Sie diese Zeichenfolge ein:

captcha