Aufbau von Kundenbeziehungen

Software für Ihr Marketing und Ihren Vertrieb

Effiziente Abläufe und eine zweckmäßige Planung der Marketing- und Vertriebsaktivitäten ermöglichen es Ihnen, Ihren Unternehmenserfolg zu steigern. Microsoft Dynamics NAV unterstützt Sie gezielt bei der Kundenbetreuung und nimmt Ihnen so viele Routineaufgaben wie möglich ab, besonders bei der Datenpflege.

Microsoft Dynamics NAV verfügt über integrierte Funktionen, mit denen Sie Ihre Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kundenservice optimieren und automatisieren können. So sparen Sie Zeit und profitieren von stets aktuellen Daten in Kontakten, Kampagnen und Verkaufschancen – unerlässlich für die professionelle Betreuung Ihrer Kunden.

Mehr Umsatz durch mehr Wissen

Microsoft Dynamics NAV hilft Ihnen dabei, Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Da Sie Ihre Kundenbeziehungen vollständig in der Unternehmenssoftware abbilden können, sind Sie über Kaufverhalten und Präferenzen umfassend informiert und wissen, welche neuen, passenden Angebote Sie einem Kunden unterbreiten sollten. Erinnerungsfunktionen helfen Ihren Mitarbeitern dabei, Kunden aktiv zu betreuen, anstatt erst bei Problemen zu reagieren. Und im Servicebereich können Sie eine Datenbank mit Lösungsvorschlägen einrichten, um neue Servicefälle rasch und kompetent zu bearbeiten. So fühlen sich Ihre Kunden rundum gut beraten und kommen bei Folgeaufträgen gern auf Sie zurück.

Neue Kampagnen erfolgreich durchführen

Microsoft Dynamics NAV erfasst neben den Kontaktdaten wertvolle Informationen. So identifizieren und verfolgen Sie vielversprechende Kundensegmente und Verkaufschancen. Sie sind stets gut informiert und kennen die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden. Diese hohe Transparenz hilft Ihnen bei der Entscheidung, wann und wie neue Kampagnen umgesetzt werden sollen.

Den Vertrieb mit Microsoft Dynamics NAV besser steuern

Schlüsseln Sie Ihren Vertriebsprozess nach rentablen und weniger rentablen Stufen auf und lassen Sie sich von Microsoft Dynamics NAV aufzeigen, wie Ihr Vertriebsteam noch erfolgreicher agieren kann. Einfache und flexible Werkzeuge ermöglichen es Ihnen, Kaufhistorien auszuwerten und Cross-Selling- und Up-Selling-Potenziale zu identifizieren.

Ihre Vorteile in Marketing und Vertrieb auf einen Blick

• Optimierung und Automatisierung Ihrer Abläufe
• Transparenz und Kontrolle in Ihren Kundenbeziehungen
• Generierung von Neugeschäft und Kundenbindung
• Kompetente Betreuung Ihrer Kunden

Kontaktverwaltung

• Erfassung und Pflege von Kontaktinformationen
• Dublettenprüfung
• Erfassung von Detailmerkmalen anhand von Profilfragebögen
• Automatische Klassifizierung und Bewertung der Kontakte nach Kriterien, wie z. B. Umsatz, Deckungsbeitrag oder Betreuungsaufwand
• Umfassende Suchfunktionalität

Aktivitäten-/ Dokumentenverwaltung

• Durchführung und Aufzeichnung kontaktbezogener Vorgänge, wie Telefonate, Besprechungen und Schriftverkehr
• Automatische Protokollierung von Verkaufs-, Einkaufs- und Servicebelegen
• Dokumentenverwaltung
• Korrespondenz per Brief, Fax oder E-Mail
• TAPI-Unterstützung
• Protokollierung ein- und ausgehender E-Mails

Aufgabenverwaltung

• Planung und Verwaltung der Kampagnen-, Marketing und Vertriebsaufgaben

Outlook-Clientintegration

• Synchronisation der Kontakte, Aufgaben und Termine mit Microsoft Outlook Kampagnenverwaltung
• Einrichtung und Durchführung von Kampagnen
• Flexible Zielgruppensegmentierung
• Adressierung per Brief, Fax oder E-Mail
• Kampagnenstatistik

Verkaufschancensteuerung

• Verfolgung von Vertriebsmöglichkeiten
• Strukturierung des Vertriebsprozesses in Teilschritte
• Auswertung und Steuerung der Vertriebspipeline
• Grafische Auswertung der Verkaufschancen mit Balkendiagrammen

optional:

Einsatzplanung

• Verteilung der Serviceressourcen entsprechend den Serviceanforderungen
• Berücksichtigung der Verfügbarkeit, notwendiger Qualifikationen und Servicegebiete
• Überblick über Bearbeitungsstatus, Reaktionszeiten und Prioritäten der Serviceanforderungen

Servicevertragsverwaltung

• Einrichtung und Verwaltung von servicebezogenen vertraglichen Vereinbarungen
• Flexible Ausgestaltung der Vertragsdetails
• Automatische Erstellung von Vertragsrechnungen und Wartungsaufträgen